Обращение граждан в области дистанционной торговли

Под «Цифровым рынком» понимается  рынок электронной коммерции, в котором лидирующее положение по объему продаж занимает  реализация  товаров через интернет-магазины. Такой способ приобретения товара признается дистанционным.

В  2017 году   в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей в области дистанционной торговли поступило более 250 письменных  обращений, что составляет 13,5 % от  общего числа  жалоб, связанных с продажей непродовольственных товаров.

В основном претензии граждан  касались такой группы товаров, как  верхняя одежда, бельевой трикотаж, обувь, часы, парфюмерно-косметическая продукция.

Как правило, граждане заказывали товар через сайты продавцов, на которых чаще всего указывались телефоны для контактов (заказов) в городе Москва, однако, при получении товара на почте, адреса отправителя указаны  города Новосибирска. После получения заказа потребители не имели возможности связаться с продавцом для возврата товара, так как телефоны, указанные для обратной связи были заблокированы. Во многих случаях получателями оплаты за товар являлись физические лица.

В этой связи, в целях миминизации рисков причинения имущественного вреда, до заключения договора купли продажи (до момента оплаты товара)  покупателю следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, размещаемой в сети Интернет. Объем обязательной  информации, обеспечивающий правильный выбор товаров установлен Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.20007 N 612, согласно которым,  покупателю должны быть предоставлены  в том числе сведения о  наименовании и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Кроме того,  рекомендуется изучить рейтинг магазина, в котором намерены делать покупку, описание понравившегося товара и отзывы о нем.

Обращаем внимание, что при дистанционном способе приобретения товаров, законом установлен особый порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества. Так, в силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.  В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Покупатель также вправе требовать возврата денег за товар, если он доставлен с недостатком (в том числе, не соответствующий заказанному потребителем) и в случае, если при заключении договора ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. ст. 12,18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Потребитель, чьи права нарушены, вправе до обращения в суд  предъявить продавцу претензию с изложением требований, установленных законом, в целях урегулирования спора в досудебном проядке.

Форму претензии можно найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, размещенным в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, модуль «Справочник потребителя».

Получить консультации потребители могут по  телефонам   горячей линии  8-800-350-50-60, общественной приемной Управления 8(383)201-08-59, Консультационного центра 8 (383)223-97-86 ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области».

Рубрика: Роспотребнадзор

Вам могло бы понравиться:

24 октября в Искитиме пройдет День Росреестра 24 октября в Искитиме пройдет День Росреестра
Если сумма имущественных налогов менее 100 рублей – налоговое уведомление не направляется Если сумма имущественных налогов менее 100 рублей – налоговое уведомление не направляется
Приглашаем принять участие в обсуждении Стратегии социально-экономического развития Искитимского района на период до 2030 года Приглашаем принять участие в обсуждении Стратегии социально-экономического развития Искитимского района на период до 2030 года
День работника дорожного хозяйства День работника дорожного хозяйства
RSS  © 2018 Искитимский район. Все права защищены.
Administrator